Shop4pc, sau cum sa nu comunici cu clientii...

[RaverX]

Din partea mea un mare plus din nou.
Background story:
http://forum.lab501.ro/showpost.php?...&postcount=681

Continuarea pe acelasi thread in urmatoarele posturi.

Si concluzia la tot mai jos.

Comand de la shop4pc, cu "mixed feelings", nu-mi prea vine sa dau full price pe ceva niciodata, stiind ca oricand poate fi oferit la reducere, cum e la moda de ceva vreme. Am patit de multe ori si nu e placut, te simti efectiv inselat, comanzi ceva si peste foarte putin timp apare la oferta, redus uneori mai putin, alteori foarte mult. Si, indiferent de suma, nu-ti pica bine.

Insa eram foarte pornit si am zis ca nu mai astept. Am comandat, mi s-a parut cam amator de data asta facut site-ul, am avut nevoie si de factura si a trebuit sa trec datele intr-o "text area" simpla, fara validari, fara nimic. N-ar fi mare problema, dar le-am trecut frumos, pe mai multe linii, in pasul urmator mi-a facut un mare carnatz pe o singura linie. Am dat edit, dar tot asa...

Am sperat sa se descurce asa. Si s-au descurcat. Nu mi-au trimis sms-uri sau alte chestii "fancy". Doar un email ca a fost preluata comanda si mai tarziu un AWB. Pentur mine e suficient. Si a doua zi a ajuns. Clar mai comand de acolo, pentru mine a devenit magazinul de suflet deja

[war4peace]

Să ştii că nu e întotdeauna aşa, uneori e nevoie de telefoane, dar după cum spuneam mai sus... small shop expectations.

Protip 1: vor aduce în curând pe stoc Aquaero 6 LT, mai multe bucăţi, fiindcă am tot comandat de la ei pentru prieteni. Deocamdată suntem 2 inşi cu Aquaero 6 în PC-uri, unul cu Aquaero 5 (va face în curând upgrade) şi încă unul comandat.

Protip 2: dacă aveţi nevoie de diverse accesorii şi chestii legate de watercooling pe care nu le găsiţi pe site în stoc, sunaţi-i oricum, au o grămadă de chestii fizic în magazin care nici nu apar pe site.

LE: Aduc și tub Tygon R6012 (Norprene). Am comandat eu.

[Fab]

Si din partea mea un mare plus pentru shop4pc... Comanda făcută, la limita programului, la doua produse : o carcasa Phanteks Enthoo Pro si o p.b. X299 Taichi . A doua zi au sosit.

[fubu]

Cred ca am expus experienta mea cu dansii in alt thread, dar pe scurt...

oamenii mi-au trimis pe rand, 4 carcase Phanteks Enthoo Primo, intrucat curierii le faceau praf din cauza greutatii si a manipularii lipsite de bun-simt!

[Monstru]

In calitate de John Doe (client normal, mail de yahoo, nu "eu, Monstru") am luat de la ei un combo pompa / rezervor EKWB. Pentru cei care se plangeau ca nu primesc notificari & shit, cam asa a aratat treaba la mine. Comandat pe 11, primit pe 13, tinut la curent cu fiecare pas al procesului...

[korby]

În urmă cu aprox. o lună le-am dat un mail în care am întrebat dacă se pot pune bazele unei colaborări de distribuţie, noi având clienţi care din când întreabă de diverse produse care se găsesc în portofoliul lor. Răspunsul că facem cumva, le dau lista cu producătorii care m-ar interesa şi am aşteptat. O lună. Am dat încă un mail, nimic după încă două zile.

Asta apropo de comunicare.

Aş putea aduce de la Caseking sau din alte locuri, dar am încercat pe plan naţional, pt. beneficiul tuturor.

[Monstru]

B2C e una, B2B e alta. Probabil ca si pentru ei si pentru tine e mai bine daca aduci de la Caseking...sau deloc )

[kretzu77]

Lol

[war4peace]

Originally Posted by Monstru

B2C e una, B2B e alta. Probabil ca si pentru ei si pentru tine e mai bine daca aduci de la Caseking...sau deloc )

This. Poate ar trebui interpretat răspunsul lor ca un refuz politicos

[korby]

Refuz politicos după ce chiar ei mi-au spus că-s interesați? Hai dă-o-n spanac.

[war4peace]

Nu ştiu, vezi că sunt destul de ameţiţi la partea cu e-mail-ul. Cel mai bine ar fi să-i suni.

[Monstru]

Inca odata... pe partea de email...de cum se tinela curent clientul...exemplul e mai sus.

[scutyjunior]

Mda ... le-am trimis si eu mail anul trecut daca ma pot ajuta cu ceva piese Silverstone (avand in vedere oferta bogata de piese Lian Li samd) si nici macar pana azi nu au catadicsit sa raspunda.

[Shinny]

Sunt foarte ok cei de la Shop4PC. Cand vreau avioane ii sun si discut la telefon, cand vreau chestii mai normale comand direct de pe site.

Am discutat de cateva ori si cu patronul de acolo si am fost surprins cat de mult bun simt are si ca ceea ce face e mai mult din pasiune, si el e/era gamer ca si noi.

E inca o mica afacere de familie, cu putini angajati, asa ca e posibil sa mai dea rateuri cateodata, dar chiar nu e cu rea intentie.

Discutati direct la telefon cand vreti chestii mai speciale, iar daca luati chestii mai marunte puteti comanda si direct. Totusi cel mai bine e sa cereti informatii telefonic inainte de orice comanda, inca nu cred ca au un sistem automat si integrat de actualizare a stocurilor din sistemul de gestiune cu site-ul.

[war4peace]

La ultima mea comandă au comis-o.
Am comandat prin e-mail pe 11 aprilie şi mi-au răspuns pe 27 (după 16 zile!) că tocmai ce au realizat că nu au acele ventilatoare pe stoc şi de-aia nu au comandat nici adaptorul pentru ele din Germania.

Altfel spus, au avut nevoie de 16 zile să-mi citească mail-ul.

Evident că am anulat comanda.

[DjLeco]

Nu stiu cum se intimpla la voi dar la mine de fiecare data (si am ceva comenzi), in maxim 10-20 minute, primesc mail din partea lor.
Daca nu au produsul pe stoc, imi trimit inca un mail in care imi spun ca dureaza circa x sau xx zile si daca vreau sa mentin comanda in continuare, acceptind sa astept perioada respectiva.
M-au anuntat de fiecare data ori pe mail ori telefonic, cind a sosit produsul la ei pe stoc (la cele la care am asteptat mai mult de 5 zile comanda), sa imi spuna ca a ajuns ceea ce am comandat si sa ma intrebe daca sint in urmatoarea zi acasa ca sa le puna pe curier.

Nu am decit cuvinte de lauda pentru shop4pc.

[war4peace]

Si eu am avut... pana pe 27 aprilie.
Daca data viitoare se comporta profesional, ii voi lauda din nou.

[unnamed-]

Am comandat Vineri 27.04.2018 la 17:35 si imediat am primit mail de confirmare, dupa 10 minute mail de actualizare, mi-au adaugat la comanda la comentarii "livrare sambata". Problema e ca nu a ajuns comanda sambata, probabil din cauza Fan Curier.
Si la shop4pc si la fan curier apare ca a mea comanda a fost ridicata Vineri.
Dar fan curier pauza livrare sambata.

[eXecu7or]

shop4pc e nisat, vine cu particularitatile lui. Ar trebui tratat mai de graba ca un magazin clasic. Altfel, e mai mult decât decent iar telefonul e baza.

Ceva experiente cu garanțiile?

[war4peace]

De acord cu tine man dar după ce am făcut la ei comenzi de mii de oiro şi ne-am întâlnit "face-to-face" de mai multe ori, plus adus clienţi noi etc., am fost un pic neplăcut surprins de ultima experienţă.